Voz
Terminologia
Palavras consistentes para nomear pessoas, ações e conceitos em toda a experiência Agenu.
Vocabulário Agenu
Um conceito.
Um nome.
Palavras consistentes para nomear pessoas, ações e conceitos em toda a experiência Agenu.
O que torna um termo útil
Terminologia não é um glossário isolado. Ela reduz dúvida na interface, sustenta a confiança nas mensagens e permite que produto, suporte e comunicação falem da mesma coisa.
Clareza
O nome é compreendido sem exigir tradução interna.
Precisão
O termo descreve o conceito certo, sem ampliar nem reduzir seu significado.
Consistência
O mesmo conceito recebe o mesmo nome em todos os pontos de contato.
Contexto
O nome respeita quem lê, a tarefa em curso e o grau de especificidade necessário.
Vocabulário adotado
Estes termos organizam a linguagem já presente nas diretrizes e devem ser usados como referência editorial. “Evite” indica uma troca que perde precisão naquele contexto, não uma palavra proibida em qualquer situação.
Pessoas
- PacienteDefinido
- Pessoa que recebe o atendimento.
- EviteCliente, contato ou consumidor quando a mensagem tratar do cuidado.
- ProfissionalDefinido
- Pessoa que realiza ou conduz o atendimento.
- EviteColaborador como sinônimo da pessoa responsável pelo cuidado.
Operação
- ClínicaDefinido
- A organização ou contexto institucional do atendimento.
- EviteUnidade quando a mensagem não precisa indicar um local específico.
- UnidadeDefinido
- O local específico de operação ou atendimento, quando houver mais de um.
- EviteClínica como sinônimo de endereço ou local selecionado.
- ServiçoDefinido
- A oferta cadastrável e agendável que a clínica disponibiliza.
- Use quandoa mensagem nomear a oferta operacional da clínica.
- ProcedimentoDefinido
- Aquilo que é realizado no contexto do atendimento.
- Use quandoa mensagem tratar do que é realizado no atendimento.
Agenda
- AgendaDefinido
- O contexto operacional que organiza os agendamentos.
- EviteCalendário quando a referência for à operação, e não à visualização de datas.
- CalendárioDefinido
- A visualização de datas usada para consultar ou selecionar um período.
- EviteAgenda como nome de um seletor de datas.
- AgendamentoDefinido
- O compromisso registrado entre paciente, profissional, data e horário.
- EviteReserva ou marcação.
- HorárioDefinido
- Um momento específico disponível ou escolhido para um agendamento.
- EviteDisponibilidade como sinônimo de um único horário.
- DisponibilidadeDefinido
- O conjunto de horários que pode ser oferecido em um período.
- EviteHorário quando a informação abranger uma faixa ou conjunto de opções.
Comunicação
- MensagemDefinido
- Uma comunicação pontual enviada ou recebida.
- EviteConversa quando não houver histórico ou troca entre pessoas.
- ConversaDefinido
- O conjunto de mensagens que forma uma troca contínua.
- EviteAtendimento como sinônimo de canal de mensagens.
- AtendimentoDefinido
- A relação ou atividade de cuidado; pode envolver uma conversa, mas não se limita a ela.
- EviteMensagem para nomear toda a experiência de cuidado.
Conta e acesso
Use para acesso à Agenu, credenciais, autenticação e segurança.
Use quando o contexto for de acesso ou segurança.Use para as informações da pessoa associada à conta. Não trate perfil e conta como variações de copy.
Use quando o contexto for de informações da pessoa.Prefira “Entrar” e “Sair” na interface em português. “Login” e “logout” não são verbos de interface da Agenu.
Convenção editorial aplicada.Ações de interface
Verbos semelhantes não devem esconder comportamentos diferentes. Nomeie a ação pelo efeito que ela realmente produz.
Criar
inicia um novo registro
Não usar como sinônimo de Adicionar.Adicionar
inclui algo em um contexto já existente
Não usar como sinônimo de Criar.Editar
abre ou indica a revisão de um registro
Não usar como sinônimo de Alterar.Alterar
descreve a mudança já realizada ou a mudança em si
Não usar como sinônimo de Editar.Salvar
persiste as alterações feitas
Não usar como sinônimo de Confirmar.Confirmar
valida uma escolha, decisão ou consequência
Não usar como sinônimo de Salvar.Cancelar
interrompe uma ação em curso
Não usar como sinônimo de Voltar.Voltar
retorna ao contexto anterior sem nomear uma ação interrompida
Não usar como sinônimo de Cancelar.Excluir
remove um registro de forma definitiva
Não usar como sinônimo de Remover.Remover
retira algo de uma relação ou contexto sem pressupor exclusão definitiva
Não usar como sinônimo de Excluir.Automação e inteligência artificial
Use para fluxos executados automaticamente a partir de regras ou condições.
Use apenas quando a funcionalidade realmente empregar inteligência artificial. Não use como sinônimo de automação.
Uma capacidade de IA que pode conduzir ou executar tarefas dentro de objetivos, contexto e permissões definidos. Use apenas quando o comportamento real justificar o conceito; não use “Agente” como sinônimo de automação ou de qualquer recurso de IA.
Uma experiência de apoio predominantemente reativa, que ajuda a pessoa quando é solicitada. Não atribua consciência, emoção ou intenção humana ao sistema.
Diferencie conceitos válidos
Estes pares não são sinônimos nem palavras proibidas. Escolha o termo que descreve o conceito real, sem criar uma entidade, funcionalidade ou comportamento novo no produto.
Serviço × procedimento
Use Serviço para a oferta cadastrável e agendável. Use Procedimento para aquilo que é realizado no atendimento.
Conta × perfil
Use Conta para acesso e segurança. Use Perfil para as informações da pessoa associada à conta.
Agente × assistente
Um Agente pode conduzir ou executar tarefas. Um Assistente apoia de forma predominantemente reativa.
Antes de publicar
- O termo descreve o mesmo conceito usado em outras telas?
- Há uma palavra mais específica para esta tarefa ou estado?
- O verbo corresponde ao comportamento real da ação?
- O texto evita siglas e jargões desnecessários?
- Termos válidos para conceitos diferentes foram mantidos distintos?