Voz
Escrita
Regras práticas para transformar informação em mensagens claras, naturais e úteis.
Princípio editorial
Escreva para
a próxima decisão.
Uma boa mensagem deixa claro o que aconteceu, o que importa e o que a pessoa pode fazer agora.
Comece pelo que importa
Primeiro escreva o necessário. Depois retire o que não ajuda. Isso não significa sempre escrever menos: significa manter apenas o que tem função.
Use essa sequência quando ela ajuda; não a transforme em um modelo obrigatório.
Se houver várias consequências, divida a mensagem para não criar blocos densos.
Comece pelo que importa
AntesGostaríamos de informar que seu agendamento foi confirmado.
DepoisSeu agendamento foi confirmado.
Títulos e subtítulos
Títulos orientam, identificam e resumem a tarefa. Um subtítulo só entra quando adiciona contexto ou consequência.
Prefira Novo paciente, Editar horário, Configurações da agenda.
Evite Processo de confirmação ou Realização de configurações.
Use para explicar propósito: “Defina quando esta unidade pode receber agendamentos.”
Remova quando apenas repetir o título.
Título
AntesGerenciamento de pacientes
DepoisPacientes
Botões e ações
Uma ação deve ser previsível. Prefira verbos concretos e inclua o objeto quando ele ainda não estiver evidente no contexto.
Cancelar interrompe uma ação; Fechar encerra uma superfície; Voltar retorna ao contexto anterior. Escolha pelo comportamento real.
Labels, campos e instruções
Labels são curtos, concretos e visíveis. Placeholder pode mostrar formato ou exemplo, mas não substitui a identificação do campo.
Identifica o campo.
Mostra o formato esperado.
Não repita o que a interface já deixa evidente.
Campo
AntesQual é o nome do paciente?
DepoisNome
Mensagens de estado
Sucesso, erro, confirmação, ação destrutiva e estado vazio respondem a situações diferentes. A mensagem deve refletir o estado conhecido, sem inventar causa ou consequência.
Confirme o resultado: “Mensagem enviada.” Não comemore tarefas rotineiras.
Explique o problema e indique recuperação quando possível. Não culpe quem lê.
Nomeie a decisão em vez de perguntar apenas “Tem certeza?”.
Seja específica e explique uma consequência só quando ela for realmente irreversível.
Vazio indica ausência de dados; sem resultado indica que a busca não encontrou correspondência.
Sucesso
AntesOperação realizada com sucesso.
DepoisAlterações salvas.
Erro
AntesAlgo deu errado.
DepoisNão foi possível salvar as alterações. Tente novamente.
Confirmação
AntesTem certeza?
DepoisCancelar este agendamento?
Ação destrutiva
AntesExcluir
DepoisExcluir este item?
Estado vazio
AntesNada por aqui ainda 👀
DepoisNenhum registro cadastrado.
Busca
AntesErro na busca.
DepoisNenhum resultado encontrado.
Notificações e e-mails
Priorize o que mudou, por que importa e a ação necessária, quando existir.
Evite títulos vagos como “Aviso” ou “Atualização” quando houver conteúdo específico.
Assunto específico, abertura direta, contexto necessário e CTA previsível.
Links explicam destino: “Ver agendamento” é mais claro que “Clique aqui”.
Datas, horários e números
Em comunicação humana; em interfaces compactas, 25/08/2026 pode ser adequado.
Use uma convenção brasileira consistente com o produto.
Numerais facilitam a leitura em interfaces.
Pontuação e capitalização
Prefira sentence case. “Novo paciente”, “Configurações da agenda” e “Enviar mensagem”.
Use pontuação simples. Ponto final, vírgula e interrogação resolvem a maioria das mensagens.
Evite excesso. Caixa alta, múltiplas exclamações e reticências não tornam uma interface mais humana.
Antes de publicar
Leia a frase em voz alta. Se ela soar burocrática, artificial ou formal sem motivo, revise antes de publicar.
- A informação principal aparece primeiro?
- A ação está clara?
- Alguma frase pode sair sem perder contexto?
- A mensagem ajuda a pessoa a seguir?
- O texto parece natural quando lido em voz alta?
- Estamos afirmando apenas o que sabemos?